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Häufig gestellte Fragen

Antworten auf häufige Fragestellungen finden Sie auf dieser FAQ-Seite.

Sollte dies das erste Mal sein, dass Sie von uns eine Zoll- oder EUSt - Abrechnung erhalten, haben Sie möglicherweise Fragen, die Sie vor der Zahlung gerne beantwortet haben möchten.
Wir hoffen, dass nach dem Lesen dieser FAQs alles klar ist. Sollten Sie danach noch offenen Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte gerne.
Ich habe ein Produkt über das Internet bestellt. Warum muss ich zusätzliche Gebühren bezahlen?
Waren, die aus einem Drittland importiert werden, erfordern eine Zollabwicklung und sind grundsätzlich einfuhrumsatzsteuerpflichtig. Zusätzlich fallen je nach Art, Ursprung und Wert der Ware Zollabgaben an.
Ich habe gedacht, dass alle Gebühren im Preis enthalten sind. Warum wurde mir nicht schon früher gesagt, dass ich zusätzliche Gebühren zahlen muss?
Versandhändler empfehlen in der Regel, sich über Importzölle und Steuern auf ihrer Homepage zu informieren. Es empfiehlt sich auch, die allgemeinen Geschäftsbedingungen zu prüfen oder den Händler zu kontaktieren. Der Versender kann entscheiden, ob er selbst alle Einfuhrabgaben übernimmt, oder ob diese durch den Transportdienstleister an den Empfänger zu verrechnen sind.
Durch die zusätzlichen Gebühren ist meine Onlinebestellung teurer als im Geschäft!
Dies kann manchmal der Fall sein. Produkte, die von Händlern mit Sitz außerhalb der EU angeboten werden, können billiger erscheinen, da sie keine Zölle und Steuern enthalten.
Ich habe ein Geschenk von einem Verwandten bekommen. Wieso muss ich Zölle und Steuern zahlen?
Geschenke von Privat an Privat sind bis zu einem Warenwert von Euro 45,00 Zoll und EuSt-befreit. Wenn eine Importsendung diesen Warenwert überschreitet, können Gebühren und Steuern anfallen. Für Alkohol und Tabakwaren gibt es keinen Schwellenwert, hier müssen immer Gebühren und Steuern bezahlt werden.
Die Ware, die ich erhalten habe, ist eine Warenprobe. Wieso muss ich Zölle und Steuern zahlen?
Auch für Mustersendungen und Warenproben können Zoll und Steuer anfallen, außer diese werden entwertet oder sind eindeutig als Muster erkennbar (z.B. Loch in Bekleidung geschnitten)
Meine Bestellung ist nicht so wie erwartet. Wenn ich sie zurück schicke, erhalte ich dann auch meine Gebühren und Steuern zurück?
"Die Ware passt nicht", "ich hab mich anders entschieden" oder "mir gefällt die Ware nicht" ist kein Grund zur Rückerstattung der Zölle und Steuern. Wenn sie die Sendung zurück an den Absender schicken, haben Sie unter bestimmten Bedingungen ein Recht auf eine Zollrückvergütung.
Was passiert wenn der Versender die Zölle und Steuern bezahlen möchte?
Der Absender hat die Möglichkeit, die Zölle und Steuern zu zahlen, wenn dies auf Frachtbrief und Rechnung entsprechend festgehalten worden sind. Die Gebühren können auch nachträglich auf den Absender übertragen werden, wenn dieser es schriftlich an DHL Express bestätigt.
Wie werden die Gebühren berechnet?
Erklärungen, wie Zölle und Einfuhrumsatzsteuern generell berechnet werden, finden Sie über diverse Quellen im Internet. Unter anderem über das Bundesministerium für Finanzen: https://www.bmf.gv.at/themen/zoll.html
Warum sind im Zollwert die Frachtkosten inkludiert?
Nach den geltenden Zollvorschriften werden zur Berechung des Zollwertes Warenwert plus Versandkosten herangezogen.Wenn der Versender keine Versandkosten angegeben hat , wird der "Zollwert" auf Basis des Gewichtes berechnet.
Was ist eine Bearbeitungsgebühr?
Dies ist eine Gebühr für die Nutzung des Zollabgabenkontos der DHL Espress. DHL Express entrichtet die Zölle und EUSt für den Kunden schon im vorhinein an die Zollbehörden, um damit eine schnellere Abfertigung der eingeführten Ware zu ermöglichen.
Wie kann ich bezahlen?
Sie können Ihre Rechnung unter folgenden Optionen bezahlen:

Kontakt & Unterstützung

Für Beratung und Unterstützung bei Fragen zu Zöllen und Gebühren

Für allgemeine Fragen und Auskünfte

Unser Zollkundendienst ist erreichbar von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Für Kundeninformationen und Beratung:

Bei Informationen über österreichische Zölle wenden Sie sich bitte an die österreichische Zollbehörde.
Die Webseite gibt Ihnen umfassende Informationen über die Einfuhrbestimmungen und allfällige Abgaben: https://www.bmf.gv.at/themen/zoll.html.