Questions fréquemment posées

En règle générale, toute importation de marchandises en provenance d'un pays hors Union européenne doit faire l’objet d’une déclaration en douane, ce qui engendre des droits de douane et/ou de la TVA à payer.

Votre fournisseur ou revendeur doit pouvoir vous renseigner si les droits et taxes éventuels dus aux douanes belges sont inclus ou non dans leur prix de vente.

Tous les biens importés dans l'UE seront soumis au paiement de la TVA.
La franchise peut également être exceptionnellement accordée en cas de rapatriement d'effets personnels (retour de vacances, déménagement, mutation professionnelle,...). Dans ce cas précis, il est très important que les "effets personnels" soient usagés. Aucun article neuf ne pourra être admis.

Cela peut se produire lorsque les prix affichés par votre fournisseur ou revendeur sur Internet ne comprennent pas le coût du transport et/ou des droits de douanes et taxes éventuels (accises par exemple).

Tous les biens importés dans l'UE seront soumis au paiement de la TVA.
La franchise peut également être exceptionnellement accordée en cas de rapatriement d'effets personnels (retour de vacances, déménagement, mutation professionnelle,...). Dans ce cas précis, il est très important que les "effets personnels" soient usagés. Aucun article neuf ne pourra être admis.

Tous les biens importés dans l'UE seront soumis au paiement de la TVA.
La franchise peut également être exceptionnellement accordée en cas de rapatriement d'effets personnels (retour de vacances, déménagement, mutation professionnelle,...). Dans ce cas précis, il est très important que les "effets personnels" soient usagés. Aucun article neuf ne pourra être admis.

Malheureusement non. L’administration des douanes ne peut considérer recevable une demande de remboursement sur le simple faut que les articles commandés n’apportent pas de satisfaction même si ces articles vont être retournés à l’expéditeur.

Les droits de douane (si applicables) et la TVA sont calculés sur la valeur de la marchandise à laquelle le coût de transport est ajouté --> "valeur marchandise + frais de transport" = base de calcul.
Suivant la nature de la marchandise, la TVA varie entre 6% et 21%.
Toutes les informations relatives aux droits d'entrée et de TVA sont disponibles sur le site http://fiscus.fgov.be/interfdanl/fr/index.htm

Selon la réglementation en vigueur, l'assiette de taxation doit intégrer le coût de transport. Si la facture de l'expéditeur n'indique pas le coût du transport réel, celui-ci est estimé par la douane (sur base du tarif public déposé en douane par le transporteur).

Des frais administratifs payables à la livraison sont appliqués sur n’importe quelle expédition importée pour un non titulaire de compte pour lequel DHL paie en avance aux autorités douanières, la TVA et/ou des charges réglementaires liés au contenu de l’envoi.

À compter du 1er juillet 2026, l’Union européenne (UE27) a supprimé l’exonération de droits de douane pour les importations de faible valeur n’excédant pas €150. Par conséquent, des droits de douane peuvent désormais s’appliquer à des envois qui étaient auparavant exonérés. En outre, un nouveau droit de douane forfaitaire a été introduit pour les envois business-to-consumer (B2C).
Les droits de douane et taxes applicables sont déterminés et imposés par les autorités douanières compétentes conformément à la législation de l’UE et ne constituent pas des frais DHL Express. Lorsque DHL Express avance les droits et taxes pour le compte du destinataire afin d’éviter des retards de dédouanement, des frais de débours peuvent également être facturés conformément aux conditions de surtaxes DHL Express en vigueur.

Si l'expéditeur ne l'a pas spécifié sur le bordereau d'envoi et la facture d'accompagnement, il devra confirmer par écrit au service clientèle de DHL qu'il prend en charge les droits et taxes dus à l'importation et ce, afin que nous puissions procéder à la livraison.

Sur la page d’accueil, cliquez sur « Plus d’options » et sélectionnez « Facturer ces frais sur mon compte ». Saisissez les informations requises et soumettez votre demande. Votre facture sera envoyée à l’adresse e‑mail enregistrée sur votre compte et devra être réglée conformément aux conditions indiquées sur la facture.

Veuillez noter que des frais de modification de la facturation peuvent s’appliquer.

S’il existe un accord selon lequel l’expéditeur ou un tiers doit prendre en charge les droits et taxes, vous pouvez nous en informer. Depuis la page d’accueil, sélectionnez « Plus d’options » et indiquez que l’expéditeur ou un tiers doit être facturé, puis soumettez les informations requises.

Veuillez noter que la livraison de votre envoi sera mise en attente jusqu’à ce que notre équipe termine les vérifications nécessaires, lesquelles peuvent inclure la prise de contact avec l’expéditeur ou le tiers désigné comme payeur responsable.