Preguntas Frecuentes
Encuentre respuestas a sus dudas en la sección de preguntas frecuentes.
Si esta es la primera vez que recibe una factura de Derechos e IVA de nosotros, es posible que tenga algunas preguntas que le gustaría resolver antes de pagarla.
Esperamos que al leer las preguntas más frecuentes todo quede claro, pero si tiene alguna otra pregunta, estaremos encantados de ayudarle.
Toda mercadería que ingresa a nuestro país podría afectar al pago de derechos y/o servicios de importación. Esto depende del valor y su clasificación arancelaria.
Para mayor información lo invitamos a visitar el sitio web de la Aduana Aérea del Callao http://www.aduanet.gob.pe/aduanas/informag/tribadua.htm
Los vendedores por Internet y Catálogo, por lo general, incluyen dentro de sus sitios web información importante sobre la probabilidad de que se cobren derechos e impuestos de importación en el país de destino.
Algunas veces ocurre esto. Los productos vendidos por páginas web en el extranjero pueden parecer más baratos porque no incluyen los derechos e impuestos.
Los despachos enviados desde el extranjero a alguien en Perú con un valor declarado hasta usd 200 dólares americanos no se encuentran afectos al pago de derechos de aduanas ni servicios de importación. Aquellos que superan los usd 200 dolares americanos se encuentran afectos a trámite formal ante aduanas y deben ser remitidos a nombre de empresa. En caso de enviar a persona natural, DHL no puede realizar el trámite formal y el destinatario debe contratar un agente de aduanas externo. Los despachos formales se encuentran afectos al pago de derechos de aduanas segun la clasificación del contenido, agenciamiento de aduanas y otros servicios
Tabaco y bebidas alcoholicas se le gravan impuestos a pesar que su valor no supere los usd 200 dólares americanos.
Recibir un bien que no es lo que esperabamos o pensábamos, no es una circunstancia que justifique una devolución, sin embargo, mediante una comunicacion telefonica o electrónica formal a DHL EXPRESS podremos solicitar instrucciones finales al remitente.
El remitente tiene la opción de designar el pago de los derechos e impuestos en destino a través de la Guía y/o factura comercial. Sin embargo, estos cargos pueden ser revertidos al remitente si confirma por medio escrito a DHL Express, que el remitente van a aceptar que los cargos se le reviertan. Este servicio sólo puede ser utilizado en caso de que el remitente tenga una cuenta válida con DHL Express.
Los derechos de aduanas se calculan sobre el valor CIF de la mercadería importada.
No se encuentra incluidos. Los derechos de aduanas son independientes y se calculan cuando el despacho arriba al país de destino.
Para mayor información lo invitamos a visitar sitio web de la Aduana Aérea del Callao http://www.sunat.gob.pe/orientacionaduanera/importaFacil/index.html. Para cualquier consulta adicional ponemos a su disposición nuestra Central de Servicio al Cliente 5172500 de Lunes a Jueves de 8:00 a 18:00 horas y Viernes de 8:00 a 17:00 horas.
PAGO ONLINE
- Utilizando el portal de pago.
TRANSFERENCIA BANCARIA
Una vez realizado la transferencia, le solicitamos enviar la constancia de pago junto con las instrucciones de entrega (dirección, horario, contacto y teléfono) a confirmaciones.peru@dhl.com a fin de validar el depósito.Tener en cuenta que contamos con dos razones sociales, por lo que es importante que revise si su envío es Express (Courier) o Aduanas (trámite formal).
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Facturas emitidas por DHL Express Perú SAC con series: 200-XXXXXXX, 160-XXXXXXX.
Cuenta Corriente en soles del Banco de Crédito Nº 193-1630160-062 haciendo referencia a los números de factura, nota contable, boleta o proforma.
Cuenta Interbancaria en soles del Banco de Crédito N° 002-193001630160062-19 (bajo esta modalidad se visualizará el abono en un lapso de hasta 48 hrs. adicionales, los envíos salen a reparto cuando se ha confirmado el depósito en nuestras cuentas.) -
Facturas emitidas por DHL Express Aduanas Perú SAC con números de serie y saldo pendiente después del pago de anticipo (proforma) 004-XXXXXXX y 003-XXXXXXX.
Cuenta Corriente en soles del Banco de Crédito 193-1630161-072 haciendo referencia a los números de factura, nota contable, boleta o proforma.
Cuenta Interbancaria en soles del Banco de Crédito No. 002-193-001630161072-17 (Bajo esta modalidad se visualizará el abono en un lapso de hasta 48 horas. adicionales, los envíos salen a reparto cuando se ha confirmado el depósito en nuestras cuentas.)
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¡Siempre estamos aquí para ayudar! No dude en comunicarse con nosotros con el detalles a continuación y estaremos encantados de ayudarle a través de cualquiera de nuestros canales de contacto disponibles.
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www.dhl.com.pe
51-1-5172500 (Central de Servicio al Cliente)
Para información de Aduanas:
www.sunat.gob.pe
teléfono 51-1-3150730