Veelgestelde vragen

Ter bescherming van de EU economie moeten goederen afkomstig uit een niet-EU land aangegeven worden bij de Nederlandse douane. De douane bepaalt conform de EU douane wetgeving of er invoerrechten (ook wel douanerechten genoemd) en/of BTW betaald moeten worden. Invoerrechten en BTW zijn vrijwel nooit inbegrepen in de prijs die u betaalt voor de goederen die u online aankoopt buiten de EU. Voor meer informatie kunt u terecht bij de Nederlandse Belastingdienst www.belastingdienst.nl.

Om uw zending zonder vertraging bij u te kunnen afleveren, betaalt DHL namens u de BTW en invoerrechten aan de douane. Om zo spoedig mogelijk uw zending af te leveren vragen wij u de voorgeschoten BTW en invoerrechten aan ons terug te betalen via onze Global Payment Portal.

Wanneer u goederen koopt via internet, dient u er rekening mee te houden dat niet altijd alle goederen afkomstig zijn uit uw eigen land of uit de Europese Unie.

De invoerrechten worden berekend over de door de douane vastgestelde waarde van de goederen. Deze bestaat meestal uit de prijs van de goederen (de aankoopprijs vermeld op de factuur van de verkoper) en de kosten voor het vervoer tot aan de buitengrens van de Europese Unie. Het percentage invoerrechten dat hierover wordt berekend hangt af van de aard van de goederen en de daar bijhorende EU douanetariefcode.

De BTW wordt door de douane berekend over de vastgestelde waarde van de goederen, de transportkosten en de invoerrechten.

Bedrijven kunnen een factuur opvragen via dhl.nldutypayments@dhl.com, die wij u zo spoedig mogelijk na aanvraag toesturen.

Mocht u al in het bezit zijn van een DHL klantnummer en u heeft een sms van ons ontvangen met verzoek tot online betaling dan kunt u ons dit melden via het nummer 088-100 42 42 om de kosten te laten factureren.

Middels een SMS of e-mail informeren wij u over de BTW en invoerrechten die betaald dienen te worden voor uw zending. Op deze manier willen wij u de mogelijkheid bieden om uw BTW en invoerrechten online te betalen zodat wij uw zending zonder vertraging kunnen afleveren.

Indien u gebruik maakt van onze Global Payment Portal voorkomt u vertraging in de aflevering van uw zending.

U kunt online via onze Global Payment Portal betalen als u een sms heeft ontvangen. Mocht u geen sms of e-mail hebben ontvangen maar u verwacht wel een zending van ons dan kunt u contact opnemen met ons op het nummer 088-100 42 42 zodat wij u verder van dienst kunnen zijn.