Preguntas Frecuentes

Dependiendo del valor, tipo de mercadería y la condición con la que esta ingresa a nuestro país, se define si debe pagar o no impuestos y tasas de Aduana así como trámites por el servicio de nacionalización.

El servicio fue contratado para la transportación del envio, en el cual no incluye pago de impuestos y tasas que puede generar en la aduana. Señalando además que estos valores no se pueden determinar la cantidad a pagar antes de la finalizaciòn del proceso de aduana. En caso de rechazo de pago de estos impuestos, como DHL Ecuador podemos pedir instrucciones de pago al paìs en cual se contrataron los servicios de transportaciòn de DHL.

El servicio fue contratado para la transportación del envio, en el cual no incluye pago de impuestos y tasas que puede generar en la aduana. Señalando además que estos valores no se pueden determinar la cantidad a pagar antes de la finalizacion del proceso de aduana. En caso de rechazo de pago de estos impuestos, como DHL Ecuador podemos pedir instrucciones de pago al paìs en el cual contrató el servicio de transportación de DHL

En la legislación aduanera vigente en Ecuador no existe el concepto de "regalo" por lo que se deberá detallar en específico el contenido total del envío con su respectivo valor de compra, aún si el fin no es la venta sino consumo personal. En el caso de "muestras" aceptadas por Aduana, no se generan costos de impuestos o tasas aduaneras, pero si tendremos rubros por parte de DHL correspondientes al trámite de nacionalización realizado ante Aduana.

Recibir un bien que no es lo que esperabamos o pensábamos, no es una circunstancia que justifique una devolución, sin embargo, mediante una comunicacion telefonica al 1800-345-345 a DHL EXPRESS podremos solicitar instrucciones finales al remitente. Este proceso no garantiza que los valores sean devueltos al destinatario en Ecuador.

El cálculo de los impuestos y derechos aduaneros se realiza en base al valor CIF (Costo de la mercancía en factura, Seguro y Flete internacional). Adicional se generan valores que corresponden a la gestión de nacionalización por parte de DHL.

No se encuentra incluidos. Los impuestos y tasas de Aduanas son independientes y se calculan basados en el valor comercial, y tipo de la carga a recibirse en Ecuador, seguro y flete.

Para acceder al listado de productos restringidos o prohibidos según la normativa vigente en Ecuador, por favor contactese al 1800 345 345 y un asesor en nuestro centro de atencion al cliente le asistirá de inmediato.

El remitente tiene la opción de asumir el pago de los derechos e impuestos de Aduana en destino a través de la Guía aérea. Si la carga arribó con instrucción de cobro en destino, su remitente puede asumir el pago de los costos asociados a su envío, sin embargo estos cargos pueden ser endosados al remitente si confirma por medio escrito a DHL Express en origen mediante un documento formalizando la instrucción siempre que tenga una cuenta válida.