Preguntas Frecuentes

Toda mercadería que ingresa a nuestro país podría estar afecta (sujeta) al pago de derechos y/o servicios de importación. Esto depende del valor y su clasificación arancelaria.

Los vendedores por Internet y Catálogo, por lo general, incluyen dentro de sus sitios web información importante sobre la probabilidad de que se cobren derechos e impuestos de importación en el país de destino. Muchas veces informan "free shipping" que confunde a los clientes que no tiene relación con el cobro de impuestos, cubre solo el transporte de la mercadería de un punto A al B.

Algunas veces ocurre esto. Los productos vendidos por páginas web en el extranjero pueden parecer más baratos porque no incluyen los derechos e impuestos.

Para efectos de aduana no existe el concepto de "regalo" o "muestra". Todos los productos deben tener un valor declarado y también el detalle del producto en cuestión. Conceptos genéricos como los mencionados anteriormente no son válidos para la aduana, por lo cual, al momento que la mercancía es fiscalizada por aduana, le solicitarán mayor información o alguna prueba de valor si la importación no cumple con lo mencionado anteriormente. Adicionalmente en Colombia, todo producto superior a 30 USD FOB (valor declarado) está sujeto a impuestos. Todo envio con valor declardo genera impuestos. Art. 200 D 2685 

Recibir un bien que no es lo que esperabamos o pensábamos, no es una circunstancia que justifique una devolución, sin embargo, mediante una comunicación teléfonica o electrónica formal a DHL EXPRESS podremos solicitar instrucciones finales al remitente.

El remitente tiene la opción de designar el pago de los derechos e impuestos en destino a través de la Guía aérea. Sin embargo, estos cargos pueden ser revertidos al remitente si confirma por medio escrito a DHL Express, que el remitente van a aceptar que los cargos se le reviertan. Este servicio sólo puede ser utilizado en caso de que el remitente tenga una cuenta válida con DHL Express.

Los derechos de aduana e impuestos se liquidan conforme a la norma vigente, esto es el valor declarado por el remitente al momento del envío incrementado con los costos de transporte, y el valor de los seguros a la tasa de cambio vigente que corresponda al último día hábil de la semana anterior a la entrega de la mercancía al destinatario.

No se encuentran incluidos. Los derechos de aduanas son independientes y se calculan cuando el despacho arriba al país de destino.

Para mayor información sugerimos contacte al 7477777 en Bogotá o nivel naciona al 01800183345 atencion a sercicio al cliente.