Preguntas Frecuentes

Toda mercadería que ingresa a nuestro país podría estar afecta al pago de derechos y/o servicios de importación. Esto depende del valor y su clasificación arancelaria.

Los vendedores por Internet y Catálogo, por lo general, incluyen dentro de sus sitios web información importante sobre la probabilidad de que se cobren derechos e impuestos de importación en el país de destino. Muchas veces informan "free shipping" que confunde a los clientes que no tiene relación con el cobro de impuestos, cubre solo el transporte de la mercadería de un punto A al B.

Algunas veces ocurre esto. Los productos vendidos por páginas web en el extranjero pueden parecer más baratos porque no incluyen los derechos e impuestos.

Para efectos de aduana no existe el concepto de "regalo" o "muestra". Todos los productos deben tener un valor declarado y también el detalle del producto en cuestión. Conceptos genéricos como los mencionados anteriormente no son válidos para la aduana, por lo cual, al momento que la mercancía es fiscalizada por aduana, le solicitarán mayor información o alguna prueba de valor si la importación no cumple con lo mencionado anteriormente. Adicionalmente en Chile, todo producto superior a 30 USD FOB (valor declarado) está sujetos a impuestos.

Recibir un bien que no es lo que esperabamos o pensábamos, no es una circunstancia que justifique una devolución, sin embargo, mediante una comunicacion telefonica o electrónica formal a DHL EXPRESS podremos solicitar instrucciones finales al remitente.

El cálculo de los impuestos y derechos aduaneros se realiza en base al valor CIF (Costo, Seguro y Flete).El Valor CIF es la suma de: Valor FOB (valor declarado)+ Seguro (2% valor FOB) + Flete . A partir de ese valor se calculan los derechos e impuestos de aduana. Adicionalmente hay un cobro de DHL llamado Honorarios de desaduadamiento; para mayor información ingresar a: //www.dhl.cl/es/express/centros_de_recursos/preguntas_frecuentes_a_servicio_al_cliente.html

No se encuentra incluidos. Los derechos de aduanas son independientes y se calculan cuando el despacho arriba al país de destino.

Para mayor información sugerimos contacte al 800 800 345 atencion a sercicio al cliente.

El remitente tiene la opción de designar el pago de los derechos e impuestos en destino a través de la Guía aérea. Sin embargo, estos cargos pueden ser revertidos al remitente si confirma por medio escrito a DHL Express, que el remitente van a aceptar que los cargos se le reviertan. Este servicio sólo puede ser utilizado en caso de que el remitente tenga una cuenta válida con DHL Express.