Vanliga frågor

Ditt paket kom från ett land utanför EU, då räknas innehållet som privatimport och måste förtullas och du som mottagare är betalningsansvarig för alla importavgifter. När du beställer, ta reda på varifrån din vara skickas och vilka kostnader som tillkommer. Även om du beställt från en svensk internetsida, ett svenskt företag eller företag inom EU kan avsändaren skicka varan från ett land utanför EU. Oftast är det din avsändare som väljer vilken transportör som ditt paket skickas med, ibland har du valt det själv.
Din avsändare har valt att använda ett leveransvillkor som innebär att avsändaren betalar transporten men att du som mottagare ska stå för alla avgifter i Sverige, dvs. tull, moms och utläggsersättning. Importavgifter beräknas enligt gällande svenska regler utfärdade av Svenska Tullverket och Skatteverket.
Om du har fått ett SMS eller ett e-postmeddelande från DHL Express kan du enkelt betala tull- och momsavgifterna online.

Regler för hur man beräknar importavgifter bestäms av Tullverket och avgifterna måste betalas för dina varor. Importavgiften beror på vad det är för varor, deras värde, transportkostnad och eventuell försäkring. På Tullverkets hemsida hittar du information om tull, moms och vad man ska tänka på när man handlar på internet, se www.tullverket.se
Brytpunkt 1 800 kronor - Om värdet på dina varor totalt är under 1 800 kronor behöver du inte betala någon tull, men moms måste du alltid betala (obs - tullbefrielsen 1 800 kronor gäller inte för tobaksvaror, parfym, luktvatten eller för varor som kräver införseltillstånd)
Tull: 0-20 % beroende på varuslag och beräknas på varans inköpspris + frakt + eventuell transportförsäkring
Moms är oftast 25 % men t.ex. för böcker är den 6 %, läs mer på www.tullverket.se

För att spåra ditt paket klicka här

Även om du redan har betalat frakten så ingår inte importavgifter. Du har endast betalat för själva transporten. När du handlar på internet måste du läsa säljarens villkor noga. Där framgår det att priset du betalar inte inkluderar kostnader som uppkommer i samband med import och/eller leverans av dina varor. Kontakta din avsändare/säljaren om du har några frågor gällande deras villkor.

Som transportör hanterar vi införtullning och tulldeklaration av ditt gods. Det innebär även att vi använder vår kredit/konto hos tullen för dina importavgifter. Därför tillkommer en tilläggsavgift per försändelse för vår hantering, kallad Tull och moms till mottagare. På detta sätt ser vi till att ditt paket släpps av tullen och vi kan leverera det till dig så fort som möjligt.
Om dina totala importavgifter vid privat import är , mellan 50-299 kr är vår tilläggsavgift 81,25 kr inklusive moms. Är de totala importavgifterna mallan 300-6 999 kr är vår tilläggsavgift 175 kr inklusive moms. För belopp över 7 000 kr är vår tilläggsavgift 2 % av beloppet + moms.

DHL Express har redan gjort utlägg till tullverket, så du måste betala fakturan. Om du vill returnera en vara som du har köpt via internet ska du göra det inom 3 månader (räknat från den dag då Tullverket tog emot din tulldeklaration). Du ska skicka in en begäran om återbetalning till omprovning@tullverket.se och bifoga en kreditnota från företaget du beställt varorna ifrån eller bevis på att varan har returnerats. Tullverket kan då ogiltigförklara tulldeklarationen och betala tillbaka tull, moms och eventuellt andra skatter. Gå in på www.tullverket.se för att läsa mer.

Kontakta oss här så kan vi kontrollera hur din avsändare har bokat din försändelse.

Kontakta oss här så kan vi kontrollera hur din avsändare har bokat din försändelse.

Du kommer att få en faktura med post inom några dagar. Betala in till bankgiro 711-1891 och ange fakturanumret som står längst upp till vänster som referens.

Betala in via bankgiro 711-1891 och ange ditt fakturanummer på meddelanderaden – OBS ej OCR-raden
Ditt fakturanummer står längst upp till väster på fakturan och börjar med tre bokstäver. Din betalning ska vara oss tillhanda inom 10 kalenderdagar från fakturadatum.