Vanliga frågor

Ditt paket kom från ett land utanför EU, då räknas innehållet som privatimport och måste förtullas och du som mottagare är betalningsansvarig för alla importavgifter. När du beställer, ta reda på varifrån din vara skickas och vilka kostnader som tillkommer. Även om du beställt från en svensk internetsida, ett svenskt företag eller företag inom EU kan avsändaren skicka varan från ett land utanför EU. Oftast är det din avsändare som väljer vilken transportör som ditt paket skickas med, ibland har du valt det själv.
Din avsändare har valt att använda ett leveransvillkor som innebär att avsändaren betalar transporten men att du som mottagare ska stå för alla avgifter i Sverige, dvs. tull, moms och utläggsersättning. Importavgifter beräknas enligt gällande svenska regler utfärdade av Svenska Tullverket och Skatteverket.
Om du har fått ett SMS eller ett e-postmeddelande från DHL Express kan du enkelt betala tull- och momsavgifterna online.

Regler för hur importavgifter beräknas fastställs av Tullverket och avgifterna måste betalas för dina varor.
Hur mycket du ska betala beror bland annat på vilken typ av varor det gäller, deras värde, transportkostnader samt eventuell försäkring. På Tullverkets hemsida hittar du mer information om tull, moms och vad du bör tänka på när du handlar på internet, se www.tullverket.se.

Tull
Tullen varierar beroende på varuslag och är vanligtvis mellan 0 och 20 %. Den beräknas på varans inköpspris inklusive frakt och eventuell transportförsäkring.
För försändelser med ett värde upp till 150 euro tas en tillfällig förenklad tullavgift ut. Den uppgår till 3 euro per produkt (varupost) i försändelsen.

Moms
Moms ska alltid betalas och är oftast 25 %, men kan vara lägre för vissa varor, till exempel 6 % för böcker. Momsen beräknas på varans totala värde inklusive frakt, tull och övriga avgifter.

Läs mer på www.tullverket.se

För att spåra ditt paket klicka här

Du behöver inte betala tull och moms för en gåva som skickas från en privatperson utanför EU om:

• Det är en enstaka försändelse avsett for dig eller din familjs personliga bruk
• Försändelsens värde inte överstiger 600 kronor
• Från en privatperson till en annan privatperson

Du kan också slippa betala tull och moms om försändelsens totala värde överstiger 600 kronor men innehåller gåvor till flera personer i samma familj, under förutsättning att:

• Det är en enstaka försändelse avsett for dig eller din familjs personliga bruk

Kontakta oss här här om ovan kriterier uppfylls för din sändning och du har underlag som styrker detta.

Även om du redan har betalat frakten så ingår inte importavgifter. Du har endast betalat för själva transporten. När du handlar på internet måste du läsa säljarens villkor noga. Där framgår det att priset du betalar inte inkluderar kostnader som uppkommer i samband med import och/eller leverans av dina varor. Kontakta din avsändare/säljaren om du har några frågor gällande deras villkor.

Som transportör hanterar vi införtullning och tulldeklaration av ditt gods. Det innebär även att vi använder vår kredit/konto hos tullen för dina importavgifter. Därför tillkommer en tilläggsavgift per försändelse för vår hantering, kallad Tull och moms till mottagare. På detta sätt ser vi till att ditt paket släpps av tullen och vi kan leverera det till dig så fort som möjligt.
Om dina totala importavgifter vid privat import är , mellan 50-299 kr är vår tilläggsavgift 87,50 kr inklusive moms. Är de totala importavgifterna mellan 300-8 250 kr är vår tilläggsavgift 206,25 kr inklusive moms. För belopp över 8 250 kr är vår tilläggsavgift 2 % av beloppet + moms.

DHL Express har redan gjort utlägg till tullverket, så du måste betala fakturan. Om du vill returnera en vara som du har köpt via internet ska du göra det inom 3 månader (räknat från den dag då Tullverket tog emot din tulldeklaration). Du ska skicka in en begäran om återbetalning till omprovning@tullverket.se och bifoga en kreditnota från företaget du beställt varorna ifrån eller bevis på att varan har returnerats. Tullverket kan då ogiltigförklara tulldeklarationen och betala tillbaka tull, moms och eventuellt andra skatter. Gå in på www.tullverket.se för att läsa mer.

Kontakta oss här så kan vi kontrollera hur din avsändare har bokat din försändelse.

Kontakta oss här så kan vi kontrollera hur din avsändare har bokat din försändelse.

Från och med den 1 juli 2026 har Europeiska unionen (EU27) tagit bort tullbefrielsen för lågvärdesimport som inte överstiger €150. Som ett resultat kan tullavgifter nu tillkomma för försändelser som tidigare var undantagna. Dessutom har en ny fast tullavgift införts för business-to-consumer-försändelser (B2C).
Eventuella tillämpliga tullavgifter och skatter fastställs och tas ut av relevanta tullmyndigheter i enlighet med EU-lagstiftning och är inte avgifter från DHL Express. När DHL Express förskotterar tullavgifter och skatter för mottagarens räkning för att undvika förseningar i tullklareringen kan även en utläggsavgift debiteras i enlighet med DHL Express gällande villkor för tilläggsavgifter.

Du kommer att få en faktura med post inom några dagar. Betala in till bankgiro 711-1891 och ange fakturanumret som står längst upp till vänster som referens.

Betala in via bankgiro 711-1891 och ange ditt fakturanummer på meddelanderaden – OBS ej OCR-raden
Ditt fakturanummer står längst upp till väster på fakturan och börjar med tre bokstäver. Din betalning ska vara oss tillhanda inom 10 kalenderdagar från fakturadatum.