Domande frequenti

Trova le risposte ai problemi più comuni nelle nostre pagine delle domande più frequenti.

Se è la prima volta che ricevi una fattura per gli oneri doganali (dazi e IVA) da DHL Express, potresti avere bisogno di qualche chiarimento prima di pagare. Potrebbe trattarsi di una fattura inattesa e potresti avere dubbi su cosa significa o su come viene calcolata.

Consulta le nostre FAQ per chiarire eventuali dubbi; se non trovi le risposte che cerchi, contattaci direttamente link mydhl.express.dhl/it/it/help-and-support.html#/contact_us.

  • Solitamente i costi relativi a dazi e/o tasse/IVA non sono inclusi nel prezzo delle merci acquistate online.
  • Quando le merci non sono spedite all'interno dello stesso Paese o della stessa Unione Doganale, come l’Unione Europea, è necessario pagare alla Dogana i dazi e le tasse/IVA richiesti dalle Autorità Doganali locali.
  • per effettuare lo sdoganamento e consegnare la merce nel più breve tempo possibile, DHL paga immediatamente alle Autorità Doganali, per tuo conto, i dazi e le tasse/IVA dovuti.
DHL consegna la merce dopo il completo rimborso di tutti i dazi e le tasse/IVA che sono stati pagati per tuo conto.

Indipendentemente dal fatto che la spedizione sia o meno un regalo deve comunque passare attraverso le procedure locali d’importazione del Paese di destino. La spedizione viene sdoganata in base al Paese di origine, il valore e la quantità, ma non al motivo d’importazione.

Gli oneri doganali vengono applicati in fase di importazione di merce da un Paese al di fuori dell’Unione Europea e sono calcolati sulla base imponibile composta da:
  • Valore della merce
  • Costo del trasporto (variabile in funzione dell’incoterm utilizzato)
  • Eventuali spese accessorie (esempio: assicurazione)
Il valore della merce ed il costo di trasporto dichiarati nella fattura accompagnatoria devono essere congrui. In fase di importazione in Italia, la Dogana potrebbe richiedere una prova del valore delle merci all’importatore/ destinatario della spedizione (es. qualsiasi riscontro del pagamento, contratto con il mittente, bonifico bancario ecc.). Nel caso in cui il costo del trasporto (nolo) non sia stato scorporato e specificato espressamente in fattura, DHL potrebbe doverlo conteggiare in modo forfettario, applicando la normativa unionale vigente, così da evitare potenziali ritardi doganali e sanzioni a carico dell’importatore.

Laddove il costo del trasporto non sia già incluso nel valore totale della fattura attraverso l’indicazione di un INCOTERMS specifico (es. CPT, DAP) o espressamente indicato in fattura, lo stesso verrà aggiunto al valore della merce.

Per maggiori dettagli, visita https://mydhl.express.dhl/it/it/ship/customs-services.html

Per maggiori dettagli, visita https://mydhl.express.dhl/it/it/ship/customs-services.html

Il programma non permette di effettuare 2 volte il pagamento per la stessa spedizione, permette comunque di rientrare. Nel caso in cui il saldo risulti registrato verrà mostrato un messaggio che riporterà la data del pagamento effettuato.

I dati del mittente sono già visualizzabili nella pagina di On Demand Delivery (ODD) che hai raggiunto cliccando sul link del messaggio ricevuto.
In questa pagina potrai:
  • visualizzare i dati del Mittente e l’anteprima del calcolo degli oneri doganali
  • scaricare copia della lettera di vettura e fattura accompagnatoria
  • scaricare i prospetti e la fattura doganale (dopo l’avvenuto sdoganamento)
Se hai difficoltà a visualizzare i documenti accompagnatori, puoi cliccare su "Scarica la documentazione accompagnatoria", si aprirà un file "zip" ( ti consigliamo di salvare il file compresso sul disco fisso e poi di estrarre i documenti contenuti)
Se durante l'apertura dei documenti salvati sul disco fisso il sistema ti chiede di associare un programma per aprire i file, seleziona un sistema di visualizzazione delle immagini oppure il Tool Paint

I documenti saranno scaricabili sino a 21 giorni dopo la ricezione del preavviso oneri.

Tutte le spedizioni di prodotti, di qualsiasi valore, provenienti da Paesi extra UE, sono soggette al pagamento dell’IVA. Le spedizioni di prodotti con valore superiore a 150 euro sono soggette anche al pagamento del dazio.

Puoi pagare online cliccando sul link che hai ricevuto via mail o sms. In alternativa è possibile pagare coi consueti metodi di pagamento, ossia:
  • Contanti per importi fino a € 4.999,99;
  • POS (Bancomat o Carta di Credito circuiti Visa, MasterCard, Diners e Amex);
  • Assegno bancario non trasferibile intestato a DHL Express (Italy) S.r.l. per importi fino a € 5.000,00;
  • Assegno circolare intestato a DHL Express (Italy) S.r.l. senza limiti di importo;
  • Bonifico Bancario, senza limiti di importo, utilizzando l’IBAN IT09J0100501600000000071000 indicando nel campo descrittivo della causale il numero di AWB. Il bonifico dovrà essere effettuato prima della consegna della spedizione e la ricevuta di pagamento fornita al corriere all’atto della consegna (l’opzione è disponibile solo per i possessori di Partita IVA).

Paypal, MyBank e carta di credito Visa, MasterCard e American Express

I problemi più comuni riguardano:
  • errore con l'inserimento dei dati, è consigliabile verificare i dati che riguardano il numero della carta di credito, il codice di sicurezza, la data di scadenza, il nome del titolare e la password 3D
  • la carta di credito è scaduta

Il mittente ha la possibilità di scegliere di pagare i dazi e le imposte di destinazione segnalandolo sulla lettera di vettura. Se hai ricevuto una fattura per dazi e imposte, significa che tale scelta non è stata effettuata. Tuttavia, queste spese possono essere riaddebitate al mittente, se questultimo conferma in forma scritta a DHL Express la sua intenzione di accettare l'addebito. Questo servizio può essere utilizzato solo se il Mittente è titolare di un codice di abbonamento DHL Express valido.

Hai bisogno di assistenza?

Siamo sempre qui per aiutarti! Non esitare a contattarci tramite i dettagli qui sotto, e saremo più che felici di assisterti attraverso uno dei nostri canali di contatto disponibili.

domande generali

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Addebiti Dazi/IVA

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Manage your delivery icon 199.199.345Opzione 1, poi 5 – da lunedì a venerdì dalle 08:00 alle 19:00

Ulteriori informazioni sui servizi doganali DHL e sui supplementi applicati sono disponibili a questo link mydhl.express.dhl/it/it/ship/customs-services.html .
*per chiamate da rete fissa il costo massimo è di 14,49 €cent/min. Per chiamate da rete mobile il costo massimo è di 48,80 €cent/min con scatto alla risposta di 15,75 €cent/min.