שאלות נפוצות

טובין מיובאים ביבוא אישי בערך גבוה מ 75$ הכולל עלות, ביטוח ומשלוח (ערך "CIF") מחויבים במע"מ/מס על פי תקנות המכס. למידע מלא ומפורט ניתן לפנות למדריך היבוא האישי שלנו ב:
mydhl.express.dhl/content/dam/downloads/il/he/rate-guide/service_and_rate_guide_for_personal_goods_shippers_il_he.pdf.coredownload.pdf

בדרך כלל אתרי הקמעונאות באינטרנט כוללים ייעוץ בנוגע לסבירות של חובת מיסים על המוצרים בדפי מידע שלהם. יש לבדוק את הערות המשלוח, את התנאים וההגבלות של הרכישה, או לפנות ישירות אל הקמעונאי.

בין אם המשלוח הוא מתנה ובין אם לא, הוא עדיין חייב לעבור הליך ייבוא כפי שהוגדר בחוקי המכס במדינת היעד. המשלוח משוחרר מרשויות המכס על בסיס מדינת המקור, הערך והכמות, אך לא על פי המטרה שלו. אתם תצטרכו לשלם עלויות שחרור ומיסים רק אם הערך של המתנה גבוה מ $75 .

למרבה הצער, אכזבה / אי שביעות רצון אינו תנאי החזר מוצדק על פי חוק מכס ישראל. עם זאת, אם החלטת להחליף את המוצרים, לשלוח אותם בחזרה למוכר ולקבל מוצר חלופי, תוכל/י להמנע מתשלום מיסים כפול כאשר הסחורה המוחלפת תחזור לארץ. להלן ההוראות: עם הזמנת האיסוף של המשלוח מהארץ לחו”ל עליך לעדכן את מוקד שירות הלקוחות שלנו כי מדובר בסחורה מוחלפת. עליך לבקש (מ- DHL או כל חברה שמבצעת את תהליך היצוא) כי יונפק למשלוח היוצא בחזרה– רשימון יצוא. יש לבקש מהספק בחו”ל כי יציין בניירת היבוא של המשלוח השני כי מדובר בסחורה מוחלפת. יש לשמור ולהציג במידת הנדרש את כל ניירת המקור של המשלוח המקורי (INVOICE ,שט”מ, חשבונית תשלום עלויות המיסוי).

על מנת למנוע עיכובים, DHL Express דואגת לבצע את תהליך השחרור מהמכס עבורכם ומשלמת למכס את כל האגרות והמיסים, במידת הנדרש, עבור המשלוח שלכם. עבור תהליך השחרור והעברת התשלומים נגבים דמי שירות שחרור ממכס והקצאת אשראי בהתאם למורכבות השחרור.

יש ללחוץ על "אחזר מסמך" בחלק התחתון של דף התשלום. ולבצע את ההוראות לשמירת המסמך במחשב.

במידה והשולח מסמן DTP על השט"מ, הוצאות המיסים יוחזרו ע"י DHL

ניתן לשלם בכרטיס אשראי בעת קבלת SMS או דוא"ל מאיתנו. זו השיטה המהירה והפשוטה ביותר.