Questions fréquemment posées
Trouvez des réponses aux problèmes courants dans nos pages FAQ.
Si c'est la première fois que vous recevez une facture de droits et de TVA de notre part, vous pourriez avoir des questions avant de procéder au paiement.
Nous espérons qu'en lisant les questions fréquemment posées tout deviendra clair, mais si vous avez d'autres questions, nous serons heureux de vous aider.
Les droits et taxes ne sont généralement pas inclus dans le prix des produits que vous achetez en ligne. Et vous devez payer les droits et taxes selon description des articles
Les détaillants (Internet et catalogue) incluront généralement des conseils concernant la probabilité de droits et taxes à l'importation dans leurs pages d'informations d'expédition.
Pour confirmer cela, vous pouvez consulter les conditions générales de votre achat ou contacter le revendeur.
C'est parfois le cas. Les produits vendus par des détaillants à l'étranger peuvent sembler moins chers car ils n'incluent pas les droits et taxes de douanes, plus la préstation de transiataire.
Un envoie dont la valeur qui dépasse 1250 MAD même dans le gadre d' un envoi comme un cadeau ou non, il doit toujours passer par une procédure d'importation telle que définie par la législation douanière du MAROC, càd le paiement des droits et taxes selon l'artcle importé.
Vous pouvez demande le retour et solliciter l'annulation des droits et taxes avant la sortie de la marchandise du local sous douane
L'expéditeur devra prendre contact avec DHL pour confirmer son accord , afin que cette dernière puisse envoyer le DDP à DHL destination
Les droits sont calculés sur la base de la value, l'assurance et le fret (CFR-CPT-DAP-DDP-CIP) de votre colis. Le taux de droit dépend du code tarifaire de la marchandise applicable.
En l'absence de fret et d'assurance déclarés, cela sera considéré comme représentant 50% de la valeur des marchandises pour les importations aériennes.
ces frais sont lies aux formalités douanières accomplies par DHL pour le compte du client. Cette prestation permet un dédouanement plus rapide des marchandises importées nécessitant un dédouanement formel.
- Si les droits de douanes sont inférieurs à 500 DHS; le déferrement payement n'est pas appliqué.
- Si les droits de douanes sont entre 500 et 5500 DHS ; on applique 132 DHS TTC pour le déferrement payement.
- Si les droits de douanes sont plus de 5500 DHS; 2.4% des droits de douanes vont être appliqués comme le déferrement payement.
Toute valeur supérieure à 1250 MAD reconnu par la douane peut entraîner le paiement des droits et taxes de douane conformément à la réglementation douanières du Royaune du Maroc.
Les frais de magasinage sont de 2.50 DHS/kg par jour d'une période allant de 4j à 9j ; et de 3dhs au-delà de 10j. Le minimum est de 200 DHS. Et seront facture sur votre NDD ( Facture qui englobe les roits et taxes + les frais de magasinage et le SCS
- Vous pouvez payer en ligne en utilisant le lien que vous avez reçu dans notre SMS ou courriel. C’est le meilleur et le plus rapide mode de paiement.
- Vous pouvez également payer à un point de service DHL lorsque vous récupérez votre envoi.
- Vous pouvez aussi payer en espèces ou par chèque lorsque notre agent de livraison.
Besoin d'assistance?
Nous sommes toujours là pour vous aider ! N'hésitez pas à nous contacter avec les détails ci-dessous et nous serons plus qu'heureux de vous aider via l'un de nos canaux de contact disponibles.
Support général
www.dhl-ma.com
+212 522 538181
Informations générales sur les douanes
www.douane.gov.ma
www.douane.gov.ma/adil
cciscs.ma