Questions fréquemment posées

Certaines institutions financières appliquent des restrictions sur les transactions internationales par carte de crédit/débit par mesure de sécurité. Nous vous invitons à contacter l’institution émettrice de votre carte de crédit/débit pour les informer de la situation que vous confrontez afin qu’ils prennent les mesures nécessaires pour vous permettre d’effectuer la transaction.

En règle générale, toute importation rentrant sur le territoire haïtien est assujettie à une inspection douanière et est considérée comme une importation taxable. A ce titre, elle doit faire nécessairement l’objet d’un dépôt d’une déclaration en douane pour le paiement des droits de douane et/ou d'autres frais et taxes.

En règle générale, toute importation rentrant sur le territoire haïtien est assujettie à une inspection douanière et est considérée comme une importation taxable. A ce titre, elle doit faire nécessairement l’objet d’un dépôt d’une déclaration en douane pour le paiement des droits de douane et/ou d'autres frais et taxes. Le montant paye par l'expéditeur couvre exclusivement le transport porte-à-porte et ne couvre pas les droits et taxes. Aussitôt ces droits et taxes payes, DHL se charge de livrer les colis a l'adresse de destination.

Cela peut parfois être le cas lorsque les prix affichés par votre fournisseur ou revendeur sur Internet ne comprennent pas le coût du transport ou des droits de douanes et taxes éventuels.

Les franchises douanières et fiscales appliquées sur les biens achetés à l'étranger sont valables uniquement dans les cas où il existe un protocole entre l'importateur et les autorités haïtiennes a cet effet. Le dédouanement en franchise comprend un processus administratif strict et règlementé par la loi.

Les droits et taxes deviennent applicables quel que soit le motif de l’envoi et même si le contenu, sans valeur commerciale, ne fait pas l’objet d’une transaction financière.

Les droits et taxes deviennent applicables quel que soit le motif de l’envoi et même si le contenu, sans valeur commerciale, ne fait pas l’objet d’une transaction financière.

Les droits et taxes deviennent applicables quel que soit le motif de l’envoi et même si le contenu sont des effets personnels. L'importation en franchise de droits et taxes pour les effets personnels est assujettie à une règlementation précise dans le cas de voyageurs rentrant de l'étranger avec des conditions particulières.

Selon la règlementation en vigueur, l’assiette de taxation doit intégrer le coût de transport et de l'assurance si l'expédition est couverte par une assurance. La base de calcul des droits et taxes est la valeur CIF (cout + assurance + transport). Si la facture de l’expéditeur n’indique pas le coût du transport, l’évaluation du coût forfaitaire est réalisée à partir du barème de transport déposé en douane ceci afin de pouvoir procéder au dédouanement de votre envoi.

Les frais additionnels correspondent aux frais engagés par DHL pour effectuer, en son nom et pour le compte du destinataire, les formalités de dédouanement et toutes les démarches administratives auprès de l’administration des douanes. Ces frais ne seront pas appliqués en cas de non utilisation de l’agrément en douane de DHL, par exemple lorsque le destinataire décide de réaliser lui-même ces formalités.

Malheureusement non. L’administration des douanes ne peut considérer recevable une demande de remboursement sur le simple fait que les articles commandés n’apportent pas de satisfaction même si ces articles vont être retournés à l’expéditeur. Le paiement des droits et taxes est obligatoire préalablement à toute réexpédition.

Les droits de douane et taxes sont calculés sur la valeur en douane du bien augmentée du coût de transport. Cette valeur peut être différente de celle que vous avez payé pour le bien selon le barème utilise par la douane. Si la douane estime que le bien est sous-evalué, elle peut vous demander de fournir une preuve de paiement. Elle se reserve le droit d'apliquer une amende sur la facture. Pour plus d'information veuillez consulter le site web de la douane en cliquant sur le lien suivant https://www.douane.gouv.ht/index.php/taxation-en-douane/droits-et-taxes-a-l-importation qui apporte toutes les précisions nécessaires sur le mode de calcul des droits et taxes.

Une procédure spéciale est requise lors que vous envoyez tout article à l'étranger, quelle que soit la raison, et que vous planifiez de les faire revenir en Haiti. Si cette procedure n'est pas suivie au moment de l'exportation, les articles seront soumis à une taxation normale comme s'il s'agissait d'une prèmiere importation.

Vous pouvez utiliser votre propre commissionnaire en douane pour le dédouanement de votre importation. Dans un tel ca nous vous remmettrons la documentation requise à cet effet contre paiement de frais de remise documentaire.

Vous pouvez contester les droits et taxes qui vous ont été facturés. Nos agents peuvent vous conseiller sur la marche à suivre.

Si l’expéditeur détenteur d'un compte DHL ne l’a pas spécifié sur le bordereau d’envoi et la facture d’accompagnement, il devra confirmer par écrit à postériori au service client de DHL qu’il prend en charge les droits et taxes à destination, afin que nous puissions procéder à la livraison. Si l'expéditeur a effectué l'envoi dans un point de service DHL et réglé le transport comptant, les droits et taxes doivent obligatoirement être payés par le destinataire.