Foire Aux Questions

Trouvez des réponses aux problèmes communes dans nos pages FAQ.

Si c'est la première fois que vous recevez une facture de droits de douane et de TVA de notre part, vous pouvez avoir des questions auxquelles vous souhaitez répondre avant de la payer.

Nous espérons qu'en lisant les questions les plus fréquemment posées, tout deviendra clair, mais si vous avez d'autres questions, nous serons heureux de vous aider.

Pourquoi dois-je payer des droits et taxes?

Le gouvernement du Canada peut imposer des droits et / ou des taxes sur toutes les marchandises importées. DHL étant votre courtier pour dédouaner l'envoi par les douanes; perçoit les droits et taxes pour le gouvernement avec des frais de traitement supplémentaires.

J'ai acheté des produits sur Internet, pourquoi dois-je payer des frais supplémentaires?

Les articles que vous avez achetés sont soumis à des droits et taxes conformément aux réglementations douanières.

J'ai cru que le prix comprenait toutes les charges; pourquoi ne m'ont-ils pas dit que je devrais payer des frais supplémentaires?

Les détaillants incluront généralement des conseils concernant la probabilité de droits et taxes à l'importation dans leurs pages d'informations d'expédition. Pour confirmer cela, vous pouvez consulter les conditions générales de votre achat ou contacter le détaillant.

Les frais supplémentaires ont rendu mon achat en ligne plus cher que l'achat local!

C'est parfois le cas. Les produits vendus par des détaillants à l'étranger peuvent sembler moins chers car ils n'incluent pas les droits et taxes (TVA).

Les produits que j'ai reçus sont un cadeau ou un échantillon, pourquoi dois-je payer les droits et taxes?

Les cadeaux envoyés de l'étranger à quelqu'un au Canada peuvent entraîner des droits de douane et sont payables conformément à la réglementation douanière.

Qu'est-ce qui se passe si l'expéditeur veut payer les droits et taxes?

L'expéditeur a la possibilité de payer les droits et taxes de destination sur la lettre de voiture et la facture commerciale. Cela n'a pas été fait si vous avez été facturé pour les droits et taxes. Cependant, ces frais peuvent être renversé à l'expéditeur s'ils confirment par écrit à DHL Express qu'ils Ils acceptent de payer les frais. Ce service ne peut être utilisé que si l'expéditeur dispose d'un compte commercial DHL Express valide.

Comment se fait le calcul?

Le droit est calculé sur la valeur en douane des marchandises. Le taux de droit dépend de la marchandise. DHL facture des frais de traitement pour traiter votre colis.

Ma lettre de voiture est introuvable, comment puis-je effectuer un paiement?

Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles votre lettre de voiture est introuvable:

Il n'y a pas de droits et taxes dus sur l'expédition, car ils ont été payés par l'expéditeur. Aucun paiement n'est requis.
Le numéro de la lettre de voiture contient une faute de frappe, veuillez confirmer le numéro auprès de votre expéditeur et réessayer.
Il n'a pas encore été évalué. Les envois sont évalués le jour de leur arrivée au Canada. Une fois évaluée, une facture sera émise et disponible pour le paiement. Tous les envois sont normalement évalués par 13 heures, heure locale, veuillez réessayer ultérieurement.
Votre envoi est retenu pour une inspection approfondie par les douanes canadiennes.
Douanes Canada a changé le statut de votre envoi DHL doit maintenant vous contacter pour sa libération.
Vous êtes peut-être sur le mauvais site - Si vous êtes aux États-Unis, veuillez visiter www.dhlmypayment.us
Si vous êtes sûr que votre numéro de lettre de voiture est correct et que vous devez des droits et taxes, vous pouvez nous envoyer un courriel à mypayment.ca@dhl.com, et nous serons heureux de vous aider.

Comment puis-je demander une copie détaillée de ma facture?

Les factures détaillées peuvent être téléchargées à partir de https://delivery.dhl.com/waybill.xhtml?ctrycode=CA

Le chauffeur ne m'a pas fourni les factures détaillées de D&T. Pourquoi?

Pour des raisons environnementales, DHL n'imprimera plus les factures. Les factures détaillées peuvent être téléchargées à partir de here.

J'ai payé deux fois, comment puis-je demander un remboursement?

Veuillez visiter www.dhl.ca/remboursement et remplir le formulaire de demande en ligne. Toutes les demandes de remboursement sont examinées et traitées dans les 10 jours ouvrables.

L'adresse mentionnée pour la carte de crédit est-elle l'adresse de mon domicile ou l'adresse de livraison?

Il doit s'agir de votre adresse de facturation, qui sera l'adresse exacte mentionnée sur votre relevé de carte de crédit.

Où puis-je obtenir plus d'informations sur les douanes?

Visitez www.dhl.ca/douane pour plus d'informations.

Pourquoi ne puis-je pas payer de droits et taxes par téléphone?

Pour des raisons de sécurité, nos agents ne peuvent pas accepter le paiement par téléphone, cependant, vous pouvez payer en toute sécurité par téléphone en utilisant notre système de paiement libre-service.

Puis-je payer le chauffeur au moment de la livraison?

Non, les paiements ne peuvent pas être effectués au chauffeur.

J'ai perdu mon reçu pour le paiement, comment puis-je obtenir le reçu?

Veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-855-345-7447 pour parler avec un agent.

Quel type de modes de paiement DHL accepte-t-il?

Nous acceptons : Visa, Visa Débit, Mastercard, Débit Mastercard et American Express

Pourquoi la transaction échoue-t-elle toujours?

L'adresse / code postal que vous avez fourni est incorrect. Lorsque vous fournissez votre adresse lors du paiement, veuillez vous assurer de fournir exactement le même format d'adresse que votre institution financière a dans le dossier pour la carte de crédit que vous utilisez.
Vous utilisez une carte de crédit émise à l'extérieur de l'Amérique du Nord. S'il vous plaît essayer d'utiliser à nouveau une carte de crédit émise à partir de l'Amérique du Nord.

Puis-je effectuer le paiement par chèque ou en espèces?

Non, ce n'est pas possible. Nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou en espèces.

Puis-je payer en utilisant le paiement de factures?

Non, ce n'est pas possible. Nous n'acceptons pas les paiements de factures.

Puis-je effectuer le paiement par virement électronique?

Malheureusement, nous ne pouvons accepter les paiements par virement électronique.

Puis-je payer depuis mon compte bancaire?

Non, ce n'est pas possible. Nous n'acceptons pas les paiements bancaires.

Support général

Visitez le site du service client

1-855-345-7447