Preguntas Frecuentes
Encuentre respuestas a sus dudas en la sección de preguntas frecuentes.
Si esta es la primera vez que recibe una factura de Derechos e IVA de nosotros, es posible que tenga algunas preguntas que le gustaría resolver antes de pagarla.
Esperamos que al leer las preguntas más frecuentes todo quede claro, pero si tiene alguna otra pregunta, estaremos encantados de ayudarle.
El Departamento de Aduanas de las Islas Vírgenes es responsable de cobrar todos los aranceles aplicables a la importación de todos los bienes. Los funcionarios de aduanas evaluarán cada envío y cobrarán aranceles sobre aquellos bienes que no se encuentren exentos del arancel de aduanas, sobre todos los envíos que provengan de países extranjeros. Como principio legal, es importante que el valor declarado de las mercancías importadas se informe con precisión para evitar retrasos en el despacho de aduanas y, en algunos casos, multas y sanciones.
Los minoristas (tiendas en línea) deben incluir información sobre la posibilidad de tener cargos adicionales (aranceles) en su página de información de envío. Para confirmarlo, es posible que necesite consultar los Términos de envío y / o los Términos y condiciones del minorista.
Si los aranceles se han pagado a la Aduana, tendrán que ponerse en contacto con la Aduana para obtener un reembolso. Sin embargo, también puedes contactar a la oficina y te podremos guiar con el proceso de reclamo/reembolso a a través del teléfono 284 393 404. Tome en cuenta que la Aduana puede no reembolsar el 100% de su pago de aranceles/impuestos.
Los obsequios y algunas muestras importadas a las Islas Vírgenes serán evaluados para aranceles basado en los aranceles Aduaneros.
Los aranceles se calculan como un porcentaje del valor en aduana de las mercancías que depende de la categoría de la mercancía. En general, los aranceles se calculan de la siguiente manera: Costo de las mercancías + flete + Seguro (1% del costo de las mercancías) X Porcentaje de aduanas (basado en los bienes). Los cargos aplicables de DHL se pueden encontrar en este enlace: https://mydhl.express.dhl/vg/en/help-and-support.html#/customs_clearance_advice
El despacho de aduana puede demorar entre 1 a 2 días hábiles, según el contenido del envío. Pueden producirse retrasos cuando las agencias gubernamentales requieran una inspección adicional. Por ejemplo: cuarentena de la planta, autoridades sanitarias y veterinarias.
Puede rastrear su envío por WhatsApp 1-480-418-5011 O usando la aplicación móvil DHLExpress descargada de Apple o Google Play Store
Si. Será más fácil para el despacho de Aduanas si los gastos de flete se enumeran en la factura.
Una factura proforma / de embalaje no es un documento reconocido internacionalmente utilizado para el transporte. Solo facturas originales o comerciales aceptables por la Aduana.
Puede rastrear sus envíos usando www.dhl.com/vg-en/home.html que proporcionará actualizaciones sobre el estado del envío.
Cada elemento tiene una clasificación diferente, por lo que es importante que cada elemento se enumere correctamente.
DHL tiene una herramienta para ayudar a los clientes a controlar sus entregas. Los clientes pueden registrarse y realizar cambios en la solicitud de entrega que se reciben de inmediato. Sin costos de registro involucrados. Se aplicarán cargos por cambio de dirección de entrega. Regístrese gratis en el siguiente enlace: https://delivery.dhl.com/on-demand-delivery.xhtml?ctrycode=VG
El remitente tiene la opción de pagar los aranceles de destino en la guía y la factura comercial. Si ha recibido una factura por aranceles, el remitente no seleccionó esta opción. Estos cargos se pueden revertir al remitente, si el remitente confirma a DHL Express por escrito proporcionando una Carta de autorización. Nuestro equipo de servicio al cliente con gusto le ayudará a través del siguiente número de teléfono 284 393 4040. Este servicio está disponible para todos los clientes con una cuenta DHL Express válida únicamente.
- En línea: Pague de forma segura en línea a través de nuestro portal de pago. El enlace se enviará mediante un SMS personalizado o una notificación por correo electrónico.
- En persona: Pague con tarjeta de crédito / débito o en efectivo en nuestro Centro de Servicio. Sin American Express.
- Entrega en ruta: solo crédito / débito. Se aceptan cheques de clientes comerciales aprobados. Sin política de efectivo. Sin American Express
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¡Siempre estamos aquí para ayudar! No dude en comunicarse con nosotros con el detalles a continuación y estaremos encantados de ayudarle a través de cualquiera de nuestros canales de contacto disponibles.
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284 393 4040
#10 Skelton Baylot,
Fish Bay, Tortola,
Virgin Islands ( British)
Tel: 284 393 4040