Preguntas Frecuentes

Encuentre respuestas a sus dudas en la sección de preguntas frecuentes.

Si esta es la primera vez que recibe una factura de Derechos e IVA de nosotros, es posible que tenga algunas preguntas que le gustaría resolver antes de pagarla.

Esperamos que al leer las preguntas más frecuentes todo quede claro, pero si tiene alguna otra pregunta, estaremos encantados de ayudarle.

Los artículos que ha comprado han incurrido en aranceles e impuestos según las leyes aduaneras del pais.

Los minoristas (Internet y Catálogo) por lo general incluyen información sobre aranceles e impuestos de importación en sus paginas web.
Para confirmar esto, puede consultar los Términos y condiciones de su compra o ponerse en contacto con el vendedor.

A veces este es el caso. Los productos vendidos por minoristas extranjeros pueden parecer más baratos porque no incluyen aranceles e impuestos (IVA).

Todo paquete que ingresa a El Salvador está sujeto a Entrada formal al país y posible pago de Impuestos. Estos dependen del valor declarado y del contenido, más 13% de IVA sobre el valor CIF, (Costo del Envío, Flete, Seguro) por favor considere que adicional deberá cancelar el Almacenaje Básico, USD 18.00 pago no intrusivo (Rayos X), más honorarios de Agente Aduanal. Puede consultar en el Link del Ministerio de Hacienda para obtener un estimado http://appm.aduana.gob.sv/sacelectronico/ o contáctenos para obtener más información: nuestro servicio de atención al cliente: WhatsApp +1 954 953 3545 o a través de nuestra página web mydhl.express.dhl/sv

En caso de haber pagado con transferencia, favor hacer llegar su comprobante al correo sv.pagos.undels@dhl.com , confirmando la dirección donde deberia ser entregado el paquete. Si usted decide pagar contra entrega, favor detallarlo junto con la confirmación de dirección de entrega al correo de sv.pagos.undels@dhl.com indicando que pagaría al recibir el paquete. Si prefiere puede acercarse a una de nuestras sucursales, por favor indiquenos que sucursal sería.

El cobro SINI corresponde al pago de rayos X de aduana o pago no intrusivo. El monto cancelado por este concepto al igual que los impuestos es hecho directamente a las autoridades de aduana.

Es un tramite especial para compañias courier en la cual se incluyen varios envios valorados en menos de USD 1,000.00 La poliza o declaración de importación es emitida a nombre de DHL.

  • Tarjeta de Crédito / Débito (Contra entrega del paquete).
  • Efectivo exacto. (Contra entrega del paquete).
  • Cheque a nombre de DHL EXPRESS (EL SALVADOR), S.A. DE C.V.
  • Deposito o transferencia bancaria a cualquiera de nuestras cuentas.

Datos para realizar deposito o transferencia bancaria:

Cuentas corrientes a nombre de DHL EXPRESS (EL SALVADOR), SA DE CV.
  • BANCO AGRICOLA = 5100040546
  • BANCO CUSCATLÁN = 43301000001817
  • BANCO DAVIVIENDA = 86510005170
  • BANCO AMÉRICA CENTRAL= 200679744

Posteriormente, favor enviar el comprobante de pago al correo sv.pagos.undels@dhl.com y agregar de referencia el número de guía aérea que se está cancelando, a fin de confirmar y coordinar la entrega del paquete.

El remitente tiene la opción de marcar la guia aérea para pagar los aranceles e impuestos de destino.
Esto no se hizo si le han facturado los aranceles e impuestos. Sin embargo, estos cargos se pueden revertir al remitente si este confirma a DHL Express por escrito que aceptarán los cargos que se les revierten. Este servicio puede ser solicitado si el remitente tiene una cuenta en DHL. Para mayor información, favor de consultar a nuestro servicio de atención al cliente: WhatsApp +1 954 953 3545 o a través de nuestra página web mydhl.express.dhl/sv

¿Necesita ayuda?

¡Siempre estamos aquí para ayudar! No dude en comunicarse con nosotros con el detalles a continuación y estaremos encantados de ayudarle a través de cualquiera de nuestros canales de contacto disponibles.

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