Preguntas Frecuentes
Encuentre respuestas a sus dudas en la sección de preguntas frecuentes.
Si esta es la primera vez que recibe una factura de Derechos e IVA de nosotros, es posible que tenga algunas preguntas que le gustaría resolver antes de pagarla.
Esperamos que al leer las preguntas más frecuentes todo quede claro, pero si tiene alguna otra pregunta, estaremos encantados de ayudarle.
- Guarda el número 001 954 953 3545 con el nombre DHL México
- Envía un WhatsApp con tu número de guía
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- Escribe #siguetuenvío (espacio) y los 10 dígitos de tu guía.
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Entra al siguiente link https://mydhl.express.dhl/mx/es/help-and-support.html#/faqs y da clic al icono azul de nuestro chat para resolver tu duda.
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Tienes hasta 30 días naturales a partir de la primera incidencia para reclamar tu envío, para más información da click a este link https://mydhl.express.dhl/mx/es/help-and-support.html#/faqs
No, no se genera ninguna comisión y/o cargo por generar el pago en línea.
El sistema enviará tu comprobante directamente al correo electrónico registrado durante el proceso de pago.
Sí, ningún dato bancario se almacena en la plataforma de DHL Express México y es completamente seguro.
Tu factura la puedes obtener a través del siguiente link: https://facturacionelectronica.dhl.com/CFD_DHL/default.aspx
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Los impuestos se cobran con base a la ley aduanera actual, todo paquete internacional queda sujeto a revisión y pago de impuestos, el monto de impuestos depende del país de origen, valor y cantidad del contenido.
ALCUMAS: almacen,custodia y maniobras, estos se cobran al tercer día tomando en cuanta la fecha de arribo de su paquete a la aduana, desembolso y gestión de transferencia: servicios administrativos prestados por DHL.
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Si, puedes pagar desde otro país siempre y cuando tengas el link de pago del paquete o también puedes ingresar al portal de ODD del país destino del paquete.
Puedes pagar en efectivo los impuestos a contra entrega con el mensajero o bien si solicitaste la entrega en sucursal DHL, al momento de acudir por tu paquete.
No, este proceso sólo aplica para clientes sin cuenta.
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¡Siempre estamos aquí para ayudar! No dude en comunicarse con nosotros con el detalles a continuación y estaremos encantados de ayudarle a través de cualquiera de nuestros canales de contacto disponibles.
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