Preguntas Frecuentes

Toda mercadería que ingresa a nuestro país podría estar sujeta al pago de derechos y/o servicios de importación. Esto depende del valor($201) y su clasificación arancelaria.

Los vendedores por Internet y Catálogo, por lo general, incluyen dentro de sus sitios web información importante sobre la probabilidad de que se cobren derechos e impuestos de importación en el país de destino. Muchas veces informan "free shipping" que confunde a los clientes que no tiene relación con el cobro de impuestos, cubre solo el transporte de la mercadería de un punto A al B.

Favor considerar que posterior a su pago, se debe completar un proceso ante las autoridades para que ellos permitan que su envío pueda salir del recinto y de esa manera DHL pueda completar la entrega. Este proceso puede tomar entre 1 y 2 dias laborales para el despacho. Tenga en cuenta que dependiendo de la dirección consignada, la entrega puede variar entre 1 y hasta 3 dias laborales, de acuerdo al tipo de cobertura que tenemos (directa o a través de algún agente externo).

Algunas veces ocurre esto. Los productos vendidos por páginas web en el extranjero pueden parecer más baratos porque no incluyen los derechos e impuestos.

Para efectos de aduana no existe el concepto de "regalo" o "muestra". Todos los productos deben tener un valor declarado y también el detalle del producto en cuestión. Conceptos genéricos como los mencionados anteriormente no son válidos para la aduana, por lo cual, al momento que la mercancía es fiscalizada por aduana, le solicitarán mayor información o alguna prueba de valor si la importación no cumple con lo mencionado anteriormente. Adicionalmente en República Dominicana, todo producto superior a 201 USD FOB (valor declarado) está sujeto a impuestos. Todo envio con valor declarado genera impuestos. Decreto 402-05

Si presenta algún tipo de consulta/comentario, favor contactarse con su proveedor.
Nota: Una vez pagados los impuestos, no se puede realizar ningún tipo de devolución o reembolso.

El remitente tiene la opción de asumir el pago de los derechos e impuestos en destino a través de la Guía Aérea. Sin embargo, estos cargos pueden ser revertidos al remitente si confirma por medio escrito a DHL Express en origen, que aceptará los cargos se le reviertan. Este servicio solo puede ser utilizado en caso de que el remitente tenga una cuenta válida con DHL Express.

Los impuestos se liquidan con respecto a la norma vigente. Y el cálculo se basa en el valor de mercadería declarado, costo del flete internacional y el valor de seguro. Se tendrá en cuenta la tasa de cambio vigente del día.

No se encuentran incluidos. Los derechos de aduanas son independientes y se calculan cuando el paquete llega al país de destino.

Para mayor información puede contactarnos visitando nuestra web www.dhl.com/do ó través del correo electronico customerservice.do@dhl.com

En caso de que su método de pago secundario haya sido rechazado, por favor comuníquese con su banco.