Ofte stillede spørgsmål

Jeg har købt og betalt for mine varer på internettet. Hvorfor skal jeg betale yderligere?

Selvom du har bestilt og betalt dine varer online, skal varerne gennemgå en importprocedure, der skal sikre deklaration gennem tolden. Toldbehandlingen afhænger af:

Oprindelsesland
Værdien, inklusiv transportomkostninger
Mængden af varerne

Hvert land har sin egen told- og afgiftslovgivning som afhænger af typen af de importerede varer.
DHL skal, ligesom alle andre internationale transportvirksomheder, tilpasse sig de lokale toldmyndigheder, og derfor betaler DHL told, moms og afgifter på vegne af modtageren for at kunne deklarere varerne hurtigst muligt.

Overordnet er de danske told- og momsregler således:
Alle varer importeret fra lande udenfor EU pålægges moms..
Derudover kan der pålægges told på alle varer importeret fra lande udenfor EU, hvis varernes værdi overstiger 1.150 DKK.

Jeg troede, at prisen inkluderede alle udgifter. Hvorfor var jeg ikke informeret om yderligere afgifter?

Onlinebutikker gør på deres hjemmeside normalt opmærksom på sandsynligheden for, at der skal betales told og moms . Venligst tjek afsenders hjemmeside under handelsbetingelser (terms and conditions), eller kontakt din afsender direkte.
Du betaler ikke DHL for yderligere forsendelsesomkostninger. Dog vil du blive bedt om at betale told, moms og afgifter, plus eventuelle importgebyrer som relaterer sig til toldbehandlingen i dit hjemland, baseret på de lokale regulativer.

Skal jeg betale told og moms?

Overordnet er de danske told- og momsregler således:
Alle varer importeret fra lande udenfor EU pålægges moms.
Yderligere kan der pålægges told på alle varer importeret fra lande udenfor EU, hvis varernes værdi overstiger 1.150 DKK.

Varerne, jeg har modtaget, er en gave. Hvorfor skal jeg betale told og moms?

Du skal betale told og moms med mindre alle betingelser for gaver nedenfor er opfyldt:

Afsender og modtager skal begge være privatpersoner.
Det skal herudover fremgå af fakturaen, at det er en gave
Varerne skal have en værdi under 360 DKK.
Endeligt skal SKAT bekræfte, at de også er af den opfattelse, at der er tale om en gave.

Hvis blot et af disse kriterier ikke er opfyldt, vil der ske en fortoldning, og alene SKAT kan træffe en anden afgørelse.

Varerne, jeg har modtaget, er ikke som forventet. Kan jeg returnere dem og få min betalte told og moms tilbage?

De fleste web-butikker tilbyder en returneringsløsning. Vær opmærksom på, at hvis du vælger at returnere varerne til din afsender, skal du selv ansøge SKAT om at få din betalte moms og told retur. Dette kræver et bevis for varernes udførsel af Danmark, som skal sendes til SKAT sammen med din ansøgning. LINK: toldst.dk/borger/internethandel/rettelse-af-told-og-moms
Det er alene SKAT, der kan godkende og tilbagebetale allerede opkrævet told og moms.
Du er velkommen til at kontakte DHL, hvis du derudover har spørgsmål.

Hvorfor skal jeg betale Importgebyr for told og moms? Hvad er det?

Importgebyret dækker over DHL's håndtering af told, gebyrer og andre omkostninger, der måtte være for modtager i forbindelse med toldbehandlingen.
Da DHL bærer risikoen for eventuel manglende betaling fra modtager, opkræves der et gebyr for denne service.

Min fortoldning er forkert og skal ændres/evt. refunderes - Hvornår modtager jeg mine penge?

DHL skal ansøge SKAT om ændring af fortoldningen. Det betyder, at DHL ikke kan angive behandlingstiden for sådan en forespørgsel. DHL kan først udføre evt. tilbagebetaling, når SKAT har refunderet beløbet til DHL. Dette sker kun én gang om måneden.

Hvilke yderligere omkostninger kan jeg forvente i forbindelse med modtagelse af varer købt udenfor EU?

Afhængig af værdi og varetype, for det du har importeret, kan du forvente følgende:

Toldafgifter (procentdel af pakkens værdi og transportomkostninger)
Lokal moms
Importgebyr fra DHL
Alle typer regulative gebyrer, hvis relevant

Hvad sker der, hvis jeg aftaler med afsender, at de gerne vil betale told og moms, men først efter at varerne er afsendt fra udlandet?

Told- og momsudgifter kan godt faktureres til en afsenders DHL-kundenummer, men dette kræver en skriftlig bekræftelse fra afsender, med angivelse af deres kundenummer samt at services i så fald afklares inden varerne er endeligt fortoldet.
Sker ændringen først efter fortoldningen er sket i Danmark, vil der blive opkrævet et korrektionsgebyr for ændringen

Hvilke muligheder har jeg for at lave en betaling til DHL af told og moms?

Du kan betale online gennem det link, du har modtaget via sms og/eller e-mail. Dette er den hurtigste måde.
Du kan også vælge at betale til kureren når han kommer med din pakke.
Hvis du ikke ønsker at benytte vores online betalingsportal, men hellere vil lave en bankoverførsel, er dette også en mulighed. Vær dog opmærksom på at denne løsning vil forsinke leveringen af din pakke yderligere, da levering først kan ske når din betaling er bekræftet modtaget.

Har du brug for hjælpe?

Generel information

Moms og told relaterede spørgsmål

Toldafdelingen